Saúde Digital

Quem responde o WhatsApp da sua clínica agora, neste momento, decide se o paciente novo vira paciente atendido. Essa decisão não está com você. Neste episódio, Dr. Lorenzo Tomé trata do tema que a maioria dos médicos deixa em segundo plano: o treinamento e a gestão da secretária. A tese é direta. A secretária não existe apenas para conciliar agenda e resolver burocracia. A função principal dela é converter o contato inicial em consulta agendada e comparecida. O episódio detalha a estrutura de gestão aplicada com os alunos da SD Escola: como montar a linha de base a partir da série histórica, como estabelecer meta com correção de sazonalidade, quando cabe comissão e quando cabe bônus, e quais indicadores precisam entrar na reunião semanal entre médico e secretária. Lorenzo também explica por que não recomenda terceirizar esse treinamento, usando uma imagem que atravessa o episódio: o cavaleiro que não tem as rédeas na mão vira passageiro do próprio cavalo. O background do Dr. Lorenzo Tomé Lorenzo Tomé é médico